Enquête sur les droits des passagers

Le Forum Européen des Personnes Handicapées (FEPH) veut entendre vos témoignages

 
Vous vous êtes vu refuser l’embarquement à cause de votre handicap ?
Votre fauteuil a été endommagé ?
Vous n’avez pas trouvé d’information accessible à la gare ?
 
Le FEPH réalise actuellement une petite enquête pour identifier les problèmes existant dans les différents pays concernant des droits des passagers.
 
Il y a plus d'un an, l’Union Européenne a légiféré sur les droits des passagers. Il est important maintenant est de savoir si ces lois ont changé quelque chose concrètement.
 
Que vous soyez un voyageur confirmé ou pas; si vous avez récemment utilisé l’un de ces moyens de transport (ou vous le souhaitiez mais n’avez pas pu car ils n’étaient pas accessibles) - bus, avion, train, bâteau - et si vous souhaitez partager vos témoignages, participez à cette enquête.
 
Afin de vous inspirer, voici quelques questions qui pourraient vous aider :
 
  • Avec quel type de transport et dans quel pays s’est passé l’incident ?
  • Que s’est il passé exactement (manque ou mauvaise qualité de l’assistance, dommage, perte d’équipement, refus d’embarquement, installations non accessibles…) ?
  • Avez-vous porté plainte ? Si oui, auprès de qui ? L’opérateur de transport (compagnie aérienne, de train, de bus etc…) ? Les autorités compétentes ou une autre organisation (médiateur, autre mécanisme ?)
  • Etes-vous allés en justice ?
  • Quelle a été la réaction de l’opérateur de transport ? Avez-vous reçu une réponse ? Une compensation ?
  • Connaissiez-vous vos droits en tant que passager et en particulier en tant que personne à mobilité réduite ?
  • Qu’aurait-il pu être amélioré pour éviter cette situation dans l’avenir ?

Acceptez-vous que le FEPH utilise cette information donnée anonymement dans son travail de plaidoyer ?

Merci d'envoyer vos témoignages à  cette adresse e-mail: marie.denninghaus@edf-feph.org.