Distributeurs de billets avec accompagnement vocal pour les clients malvoyants

Dès la mi-décembre 2010, 10 distributeurs seront équipés de cette technologie, qui sera étendue à 600 appareils au cours de l’année 2011…Des ATMs équipés de technologie vocale.

L'accessibilité d’une banque se voit aux multiples canaux qu’elle développe tant pour ses utilisateurs valides que moins valides. Pour ses usagers malvoyants,  BNP Fortis Paribas poursuit une politique de proximité avec la première mise à disposition d'extraits de compte en braille, des lecteurs de carte adaptés,  un PC Banking proche des critères du label « Any Surfer»…. Et aujourd’hui avec un accompagnement vocal pour les retraits d'argent aux distributeurs.

Les automates sont adaptés pour le client ayant des problèmes de vue et qui ne peut utiliser des écrans tactiles. Les appareils disposant de technologie vocale sont reconnaissables à leur autocollant en braille. L'utilisateur doit juste se munir de ses écouteurs personnels. Un serveur vocal le guidera ensuite au travers des différentes étapes. Pour assurer la sécurité de l'utilisateur, l'écran restera éteint durant toute la durée la transaction.

Dès la mi-décembre, 10 appareils sont équipés de cette technologie, qui sera étendue à 600 appareils au cours de l'année 2011. L'objectif fixé est d'équiper tous les terminaux bancaires extérieurs des agences BNP Paribas Fortis, ainsi que tous les appareils se trouvant en-dehors d'un environnement bancaire, tel que les centres commerciaux, les gares, les parcs d'attractions, les centres culturels, etc.).

A partir d'avril 2011, les clients des autres banques pourront profiter de cette technologie vocale et pourront également retirer de l'argent aux automates.