Un des objectifs de notre Association est de défendre les droits des personnes handicapées (adultes et enfants handicapés) et cette mission comprend notamment le fait de leur répondre et de les informer le plus précisément possible sur leurs droits. Notre Association étant confrontée régulièrement à des demandes émanant des personnes handicapées, parents ou proches de personnes handicapées mais aussi des professionnels, nous étions amenés à contacter le service social et certains départements du SPF SS, services compétents pour répondre aux différentes demandes qui nous étaient soumises.

Lors de l'instauration du contact center en janvier 2005, nous avons donc poursuivi notre  pratique mais nous avons interpellé uniquement le dit service puisque aucun autre contact n'était plus possible. Cependant, après quelques mois de fonctionnement, nous nous sommes rendus compte que les réponses communiquées la plupart du temps étaient imprécises, incomplètes et n'apportaient aucun éclairage supplémentaire aux éléments déjà connus ou maîtrisés par notre service. De plus, les personnes handicapées ainsi que les  professionnels qui nous interpellaient nous ont fait part des difficultés qu'ils rencontraient au quotidien pour obtenir un entretien téléphonique avec un agent du contact center.

N'étant pas les seuls à constater ces manquements et trouvant néanmoins l'outil très intéressant, nous avons décidé de faire une enquête auprès des personnes handicapées mais aussi des professionnels afin de pouvoir relayer tant les éléments positifs que négatifs  aux politiques ainsi qu'à l'administration afin d'améliorer le système.

Contact Center Enquête.pdf